Políticas
de atención
MAX lash & brow studio fue creado para ser un ambiente en donde puedas relajarte, que busca expresar el arte de las miradas de nuestras clientas y, un ambiente agradable para nuestras artistas. Por eso, hemos elaborado políticas en beneficio tuyo, de nuestros clientes y de nuestro increíble staff. Te damos la bienvenida, esperando ofrecerte la mejor experiencia para así convertirnos en tu studio favorito.
1. POST – TRATAMIENTO
Nos llena de orgullo contar con el talento y la técnica para asegurar el resultado de cada uno de nuestros tratamientos y para que la salud de tu belleza no se vea comprometida. Te pedimos seguir rigurosamente las instrucciones post-tratamiento y siempre tener limpia la zona de los ojos para obtener los resultados esperados.
2. PAGO PREVIO
Nuestras artistas se preparan para cada cita y sus espacios disponibles se llenan con facilidad. Por eso, solicitamos el pago de forma anticipada para asegurar tu reserva y para bloquear el espacio de la especialista. Así podrás estar tranquila, ya que esa cita será solo tuya y de nadie más.
3. CANCELACIONES
Si no te presentas a tu cita o cancelas en menos de 24 horas, hay un recargo del 10% sobre el valor regular de tu tratamiento en tu próxima cita. Por tu parte, esperamos que si no puedes asistir, nos avises con anticipación. Nosotros valoramos muchísimo el tiempo de nuestras artistas y la posibilidad de darle ese espacio a otra persona.
4. VAS TARDE A TU CITA…
Si llegas tarde a tu cita, haremos todo lo posible por atenderte. Sin embargo, es posible que eso no nos permita realizar todo el tratamiento como quisiéramos y, por ende, tu cita sería más corta o -en todo caso- re programada para asegurar la puntualidad de la siguiente clienta. Si llegas 15 minutos tarde o más, necesitaremos buscar una nueva fecha para que nuestras especialistas puedan realizar su mejor trabajo en el tiempo ideal para ti.
5. CLIENTE SATISFECHO
En MAX nos preocupamos por que te sientas feliz y satisfecha con el tratamiento realizado. Queremos que salgas amando el resultado y la experiencia con nuestras artistas. Por eso, si por alguna razón no te sientes contenta con el resultado final, puedes contactarte con nosotros dentro de los 7 días después de realizado tu tratamiento. Nos haremos cargo de solucionar tu caso.
*Pasado ese tiempo, la garantía será expedida.
6. NIÑOS
Por la seguridad de tu niño y por cortesía hacia otros clientes, te pedimos coordinar su cuidado antes de tu cita. Nuestro trabajo es muy preciso, usamos instrumentos delicados y nuestras artistas necesitan de mucha concentración para obtener un buen resultado. Esta política la planteamos para garantizar tu tranquilidad y la seguridad de tu pequeño. Queremos que sea un momento para ti, que te relajes y disfrutes.
7. RETOQUES DE EXTENSIONES DE PESTAÑAS
Tus citas de retoques de extensiones de pestañas pueden ser cada 10, 15 o 20 días según el tiempo que más te acomode. Ten en cuenta que no podemos hacer retoques si pasan más de 30 días desde tu última cita. Además, si posees menos del 40% de tus extensiones tendremos que volver a reservar y considerar un nuevo precio por el full set.
Nota: No realizamos retoques de otros centros.
8. GARANTÍA DE EXTENSIONES DE PESTAÑAS
Si notas una pérdida alta de extensiones en las primeras 72 horas después de tu cita, por favor avísanos dentro de ese tiempo para que asistas al studio, identificar el porqué de lo ocurrido y poder solucionarlo.
Nota: Es normal que pierdas entre 3 a 5 extensiones de pestañas diariamente.
9. PREVENCIÓN
Nuestros tratamientos se realizan bajo un ambiente cuidado, limpio y controlado, con instrumentos esterilizados y productos de la más alta calidad. Para continuar con nuestros altos estándares de atención, te solicitamos informarnos si posees sensibilidad, alergia o alguna condición en la piel y/o la zona de los ojos. De lo contrario, no podremos evitar alguna complicación.
Nota: De ser alérgica o de piel sensible, puedes solicitar un test de productos para así verificar la reacción en tu piel.
10. RELÁJATE, DEJA EL CELULAR
Para disfrutar de la experiencia MAX y relajarte un poco, te pedimos colocar en silencio tu celular, dejarlo en tu cartera o apagarlo. Verás que así, disfrutarás más tu cita.
11. REEMBOLSO
Esta opción solo aplica si posees una justificación médica donde indique las repercusiones de realizar el procedimiento. En ese caso, podemos devolver el importe del servicio o tenerlo como saldo a favor para un próximo tratamiento. También es válido transferirlo a un tercero.
Política
de privacidad
Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en https://maxlashbrowstudio.com/.
DATOS PERSONALES
Los datos personales que entregue el usuario sólo podrán ser utilizados por MAX lash & brow studio para el proceso de compra, pago, despacho y entrega de los productos adquiridos.
MAX lash & brow studio informa al usuario que tiene mecanismos automatizados que registran su interacción en el sitio. MAX lash & brow studio sólo registrará y analizará esta información en forma estadística, con la finalidad de usarla para mejorar sus servicios, procedimientos de atención e iniciativas comerciales. Con la finalidad indicada precedentemente, esta información será procesada directamente por MAX lash & brow studio o por terceros proveedores de ésta, velando por que se apliquen adecuados estándares de confidencialidad.
USO DE INFORMACIÓN PERSONAL
MAX lash & brow studio es el titular de la base de datos en la cual usted da su consentimiento libre y explícito para que su información referida a sus datos personales sea recabada con el fin de enviarle información comercial sobre promociones, beneficios, concursos, ofertas y, en general realizar publicidad sobre nuevos productos o servicios y las demás finalidades que sean necesarias para dar cumplimiento a los fines contractuales.
Los datos personales permanecerán en las Bases de Datos de MAX lash & brow studio durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines previstos en la presente Política.
LUGAR DE USO DE DATOS, BAJAS Y MODIFICACIONES
Si una vez proporcionados sus datos, ya no desea seguir recibiendo información sobre las mencionadas promociones, en cualquier momento podrá darse de baja escribiendo a nuestro correo: atencionalcliente@maxlbstudio.com, de esta forma se eliminará la información brindada por usted de nuestra base de datos en un plazo inmediato.
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MODIFICACIONES A NUESTRAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
MAX lash & brow studio se reserva el derecho de modificar, rectificar, alterar, agregar o eliminar cualquier punto del presente escrito en cualquier momento y sin previo aviso, siendo su responsabilidad el mantenerse informado del mismo para una adecuada administración de su información.
Envíos y
devoluciones
ENVÍOS Y ENTREGA
Al finalizar tu pedido recibirás automáticamente un correo de confirmación con todos los detalles.
Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.
Los pedidos se procesarán dentro de 3-5 días hábiles. Los pedidos realizados los sábados y domingos comenzarán a procesarse el lunes siguiente.
En caso quieras recoger tu pedido, puedes acercarte, previa cita, a nuestras oficinas ubicadas en Coronel Inclán 535, Miraflores.
REQUISITOS DEL COURIER (URBANER)
Horario de reparto: De lunes a sábado de 08:00 a.m. a 8:00 p.m.
– Tiempo de espera de cortesía en destino: 10 minutos
– Es necesario que alguien recepcione el pedido. En caso de entrega fallida, se tendrá que coordinar nuevamente el envió con un recargo adicional.
– Las entregas en los condominios y oficinas, solo se realizarán en las puertas de ingreso.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En caso los productos recibidos presentaran posibles defectos, fallas o deficiencias; contáctenos escribiéndonos a atencionalcliente@maxlbstudio.com con la información de por qué deseas realizar la devolución.
Para cualquier caso de cambio o devolución, solo podrán ser realizados hasta en un plazo máximo de 7 días calendarios posterior a la recepción del pedido. Además, los productos deberán encontrarse sin señales de uso y en el empaque original.
Se deberá considerar que los cambios de producto quedan sujetos a la disponibilidad de stock.
